Du åbner spillet på mobilen, og siden bliver stående uden at loade. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller en cache, der holder på gamle filer.

Spil og sider loader ikke på telefonen

Skærmen viser et spinnende hjul, eller spillet starter aldrig, når du trykker på det.

• Svag eller skiftende mobildata kan afbryde indlæsningen midt i et spil.
• Gammel cache og cookies kan få siden til at hente forældede filer.
• En blokeret pop-up eller en gammel browser stopper spillets vindue.
• Manglende opdatering af styresystemet kan give fejl i grafikken.

1. Skift til et stabilt Wi-Fi og prøv at genindlæse siden.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Tillad pop-ups for domænet, hvis spillet åbner i et nyt vindue.
4. Opdater browseren, eller prøv en anden browser på samme telefon.
5. Genstart telefonen, og luk andre apps, der bruger data.
6. Prøv netbet app-adgang via browseren og se, om forsiden vises korrekt.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke loader efter disse trin, og vedlæg skærmbillede og tidspunkt.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonus eller free spins er ikke synlige i bonusser eller på saldoen.

• Du har ikke angivet bonuskoden, eller den er skrevet med forkert tegnsætning.
• Indbetalingen er under det beløb, der kræves for at udløse tilbuddet.
• Bonus er allerede aktiveret, men vises i en separat sektion.
• Vilkårene kræver, at indbetalingen er den første på kontoen.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret, og bonus er sat på pause.

1. Tjek ordlyden af tilbuddet på Netbet under vilkår, før du indbetaler igen.
2. Skriv bonuskoden præcist, som den står, uden mellemrum.
3. Se om indbetalingen ligger over minimumsbeløbet i tilbuddet.
4. Åbn bonusoversigten og tjek, om bonus venter på aktivering.
5. Gennemfør identitetsverifikation, hvis den er anmodet om.
6. Vent til den angivne behandlingstid, før du kontakter support.

Kontakt support, hvis bonus stadig mangler efter behandlingstiden, og oplys indbetalingens ID og bonuskode.

Login fejler, eller kontoen er låst efter forsøg

Du får en fejlmeddelelse ved login, eller kontoen er midlertidigt spærret efter flere forkerte forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, eventuelt med stort bogstav eller mellemrum.
• Forkert land er valgt på login-siden.
• For mange forsøg på kort tid har udløst en midlertidig spærring.
• 2FA-koden er udløbet, før den blev indtastet.
• Kontoen er under gennemgang af KYC.

1. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode og sæt en ny.
2. Skriv brugernavn og kode uden mellemrum og med korrekt store bogstaver.
3. Kontroller, at landet på login-siden matcher din registrering.
4. Vent på, at en midlertidig spærring udløber, før du prøver igen.
5. Hent en ny 2FA-kode og indtast den med det samme.
6. Se i din indbakke, om der er anmodet om dokumenter til KYC.

Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille koden, eller spærringen ikke forsvinder, og oplys din registrerede e-mail.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser en reserveret eller trukket indbetaling, men casinoets saldo står uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Beløbet er reserveret på kortet og ikke endeligt trukket.
• Indbetalingen blev afvist på grund af KYC eller et loft på kontoen.
• Du indbetalte fra en betalingsmetode, der ikke står i dit navn.
• Tekniske fejl mellem casino og betalingsudbyder forsinkede opdateringen.

1. Tjek din betalingshistorik i casinoets konto, ikke kun i bankappen.
2. Se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket i banken.
3. Vent til den behandlingstid, der er angivet i vilkårene for din metode.
4. Bekræft, at betalingsmetoden står i dit eget navn.
5. Fuldfør KYC, hvis der er åbne anmodninger.
6. Gem skærmbillede af transaktionen med dato og transaktions-ID.

Kontakt support med transaktions-ID, hvis beløbet er trukket, men stadig ikke står på saldoen efter behandlingstiden.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med den mest sandsynlige årsag og den første handling, du bør tage.

Noter hvad du ser i tabellen, før du kontakter support.

Gem kvitteringer og skærmbilleder fra både bank og konto.

Afsluttende tip

Indbetal først, når bonuskoden er indtastet korrekt, og kun med en betalingsmetode i dit eget navn.